Questions Fréquentes

Assistance informatique

TECHNOLOGIE

Q: Je n’ai pas d’imprimante.

Réponse: Pas de problème. Vous pouvez sauvegarder les fiches de travail et les consulter quand vous en avez besoin. Il est préférable de les imprimer car elles vous permettent de pratiquer votre compétence de l’écrit et vous pouvez les relire lors de vos révisions pour le test.

Q: Les vidéos ne se téléchargent pas.

Réponse: Si la case est grise cela signifie que vous n’avez pas Flash Player sur votre ordinateur. Vous devez le télécharger. Cliquez ici pour le télécharger gratuitement.

Si la case est noire et qu’un nombre apparaît sur l’écran (par exemple: 24%), la vidéo fonctionne.

Q: Il faut beaucoup de temps pour charger les vidéos.

Réponse: Il vous faut une bonne connexion Internet à haut-débit. Si vous fonctionnez avec un accès Internet commuté, nous vous suggérons de ne pas chercher à utiliser Englishlink.

Certaines vidéos sont lourdes, d’autres sont plus petites. Merci de patienter pendant le chargement.

Q: Je n’ai pas pu voir les fiches de travail dans la leçon gratuite.

Réponse: Veuillez vérifier qu’Adobe Reader est installé sur votre ordinateur. Si ce n’est pas le cas, cliquez ici pour lé télécharger gratuitement.

De plus, si vous avez un bloqueur de pop-ups, vous DEVEZ LE DESACTIVER avant de commencer.

PAIEMENT

Q: Je souhaite essayer une unité gratuitement pour prendre ma décision.

Réponse: La Leçon Gratuite est un bon exemple de ce que sont les leçons. Cela devrait suffire pour vous permettre de prendre une décision.

Q: Je ne peux pas utiliser PayPal dans mon pays.

Réponse: Pas de problème. Il existe d’autres moyens pour payer une unité.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou effectuer un virement à partir de votre compte bancaire. Veuillez nous contacter par courriel pour obtenir plus d’informations à ce sujet.

Q: Je n’ai pas de carte de crédit.

Réponse: Pas de problème. Il existe d’autres moyens pour payer une unité.

Vous pouvez utiliser PayPal ou effectuer un virement à partir de votre compte bancaire. Veuillez nous contacter par courriel pour obtenir plus d’informations à ce sujet.

PayPal n’est pas utilisé dans tous les pays, ou l’est parfois seulement de manière limitée. Par exemple, Paypal n’est pas utilisé du tout en Arabie Saoudite, mais aux Philippines vous pouvez l’utiliser seulement pour des paiements par carte de crédit.

Q: Les cartes pré-payées, qu’est-ce que c’est?

Réponse: Le principe est le même que pour les cartes de téléphone. Un code est inscrit sur le dos de la carte. Vous l’utiliserez dans la partie paiement. Vous pouvez acheter ces cartes auprès de nos partenaires, à un tarif normal.

Q: Où trouver un partenaire d’Englishlink près de chez moi?

Réponse: Cliquez ici pour obtenir la liste de nos partenaires.

Q: Est-ce que je peux être remboursé?

Réponse: Comme cela est spécifié dans la partie Termes et conditions, que vous acceptez lorsque vous faites le test de niveau, les frais ne sont pas remboursables.

Toutefois, nous vous offrons la garantie d’un remboursement à 100% si vous jugez que vous n’avez fait aucun progrès après l’unité 1.

Q: Que faire si je pense que je ne suis pas au bon niveau?

Réponse: Nous pensons que le test de niveau mesure bien vos capacités. Si vous pensez que le niveau est trop élevé ou trop bas, veuillez attendre 2 ou 3 leçons pour vous en assurer. Si après ces leçons vous pensez toujours que vous n’êtes pas au bon niveau, veuillez nous contacter par courriel. Vous ne serez pas remboursé(e), mais nous vous changerons peut-être de niveau.

GENERAL

Q: Que dois-je faire en premier lieu?

Réponse: Faites un essai avec la leçon gratuite, puis faites le test de niveau. Vous recevrez alors un courriel avec les informations nécessaires pour vous enregistrer et l’unité à laquelle vous commencerez. A partir de là, retournez sur le site, effectuez le paiement pour votre unité, et commencez à travaillez.

Q: Je ne trouve pas ma langue sur le site.

Réponse: Nous avons sélectionné les langues les plus courantes sur la page d’accueil. Quand un nombre plus important d’étudiants qui parlent votre langue visiteront le site, nous pourrons inclure votre langue sur le site.

LES LEÇONS

Q: Combien de temps dure une leçon?

Réponse: Environ 1 heure. Si vous vous arrêtez en cours de leçon, l’endroit où vous vous arrêtez sera mémorisé et vous recommencerez à partir de cet endroit la prochaine fois que vous vous enregistrerez.

Q: Combien de fois puis-je refaire une leçon?

Réponse: Vous pouvez refaire une leçon deux fois. Cela devrait être suffisant. Si vous éprouvez le besoin de refaire une leçon plus de 2 fois, veuillez nous contacter par courriel.

Q: De combien de temps est-ce que je dispose pour faire le travail de l’unité?

Réponse: Vous disposez de 6 mois à partir du moment où vous commencez l’unité.

Q: Que se passe-t-il après avoir réussi le test de l’unité?

Réponse: Lorsque nous recevons le score réalisé au test, nous vous passons dans l’unité suivante. Une fois ce passage effectué, les leçons que vous avez suivies ne sont plus disponibles. Vous recevrez un courriel avec votre nouvelle unité, puis vous la payez comme vous l’avez fait la première fois.

Q: Que se passe-t-il si j’échoue au test?

Réponse: Si vous n’obtenez pas 60% au test de l’unité, vous pouvez le repasser. Avant de refaire le test, veuillez réviser les notes que vous avez prises et refaites quelques leçons si vous en éprouvez le besoin.

Q: Comment poser une question au professeur après une leçon?

Réponse: Si vous avez une question, veuillez consulter la partie Vos questions sur la leçon à la fin de la leçon et voir si un autre étudiant a déjà posé cette question auparavant. Si c’est le cas, vous trouverez la réponse à cet endroit. Sinon, vous pouvez contacter le professeur par courriel.